Politique de remboursement

Cette politique décrit précisément dans quels cas une commande est remboursée, dans quels cas elle ne l'est pas, et comment faire une demande. Elle est volontairement écrite avant l'achat plutôt qu'en petits caractères après.

1. Nature de ce que vous achetez

SEO For You vend des prestations de conseil livrées sous forme de documents numériques : rapports d'audit, tableaux de suivi, fiches d'optimisation et briefs. Un document numérique transmis ne peut pas être restitué : cette caractéristique détermine les règles ci-dessous.

2. Remboursement intégral avant livraison

Toute commande non encore livrée est remboursée intégralement, sans justification, pendant 14 jours à compter de l'achat. Il suffit d'écrire à support@seoforyou.online en indiquant le numéro de commande.

Ce remboursement s'applique notamment si vous changez d'avis, si vous vous êtes trompé d'offre, ou si vous n'avez finalement pas transmis les accès nécessaires.

3. Après livraison

Une fois le livrable transmis, la prestation est pleinement exécutée et n'est plus remboursable, conformément à l'article L.221-25 du Code de la consommation lorsque le client a demandé l'exécution immédiate.

Cela ne vous laisse pas sans recours : vous disposez de 14 jours après réception pour poser toutes vos questions sur le contenu du livrable, sans frais. Toute erreur matérielle, toute donnée inexacte ou tout élément commandé et absent est corrigé et le livrable réémis.

4. Cas donnant lieu à remboursement même après démarrage

  • La prestation ne peut pas être exécutée pour une raison qui nous est imputable
  • Le délai annoncé est dépassé sans que vous en ayez été informé, et vous ne souhaitez plus attendre
  • Le livrable ne correspond pas au périmètre décrit sur la fiche produit, et la correction n'est pas possible
  • Une commande a été passée en double par erreur
  • Nous refusons la commande (conflit d'intérêts, demande contraire à nos conditions d'utilisation acceptable, impossibilité technique)

Lorsque l'exécution a commencé sans être achevée, le remboursement est proportionnel au travail restant.

5. Cas ne donnant pas lieu à remboursement

  • Le livrable a été transmis et correspond au périmètre annoncé, mais son contenu ne vous convient pas
  • Les corrections recommandées n'ont pas été appliquées, ou l'ont été partiellement ou incorrectement
  • Vos positions ou votre trafic n'ont pas progressé : aucune garantie de résultat n'est donnée, ce point est rappelé sur chaque fiche produit et dans nos conditions de vente
  • Une mise à jour d'algorithme, une refonte de votre site ou une action d'un tiers a modifié votre situation après la livraison
  • Les accès nécessaires n'ont pas été transmis dans un délai de 30 jours malgré nos relances et la prestation a été clôturée
  • La demande porte sur une prestation mensuelle dont le rapport du mois a déjà été produit

6. Prestations mensuelles

Les offres mensuelles sont sans engagement de durée et sans préavis : vous pouvez y mettre fin à tout moment. L'arrêt prend effet à la fin du mois en cours, qui a été payé et exécuté. Aucun prorata n'est remboursé sur un mois dont le rapport a été produit ; en revanche, aucun mois supplémentaire n'est prélevé après votre demande d'arrêt.

7. Comment demander un remboursement

  1. Écrivez à support@seoforyou.online depuis l'adresse utilisée lors de la commande
  2. Indiquez le numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif — il n'est pas obligatoire avant livraison
  3. Nous accusons réception et vous répondons sous 48 heures ouvrées

8. Délai et modalités de remboursement

Un remboursement accepté est déclenché sous 48 heures ouvrées et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours après l'acceptation. Il est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, généralement de 3 à 10 jours ouvrés.

9. En cas de désaccord

Si notre réponse ne vous satisfait pas, faites-le nous savoir : la demande est réexaminée et une réponse motivée vous est adressée par écrit. Vous conservez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).

10. Contestation bancaire

Avant d'engager une contestation auprès de votre banque, écrivez-nous : la très grande majorité des situations se règle en un échange, plus rapidement qu'une procédure bancaire. Nous répondons à toute demande d'information d'un établissement de paiement en fournissant les éléments de la commande et de la livraison.